Termini & Condizioni
Bozza operativa redatta sulla base delle funzionalità della Piattaforma. Da sottoporre a revisione legale prima della pubblicazione definitiva.
1. Informazioni sul fornitore
La Piattaforma "Ristocall" (di seguito la "Piattaforma") è fornita da RISTOCALL S.R.L. ("Ristocall", "noi"), società di diritto italiano con sede legale in Via Pasquale Paoli 69, 70123 Bari (BA), Italia · P.IVA 15987121009 · REA RM-1627412. Per comunicazioni legali: legal@ristocall.com.
2. Oggetto e ambito di applicazione
I presenti Termini & Condizioni (i "Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma, fruibile via web e via applicazioni mobili (iOS e Android). Ristocall è una piattaforma di intermediazione e community dedicata al settore dell'ospitalità e della ristorazione, che mette in contatto:
(a) professionisti del settore (camerieri, cuochi, bartender e altre figure) che cercano turni, lavori extra o opportunità di carriera; e (b) aziende (ristoranti, bar, hotel, locali, società di catering) che pubblicano offerte di lavoro o di lavoro extra.
Ristocall non è datore di lavoro dei professionisti né agenzia per il lavoro: agisce esclusivamente come fornitore di servizi tecnologici che facilitano l'incontro tra domanda e offerta. Ogni rapporto contrattuale, lavorativo o di prestazione si instaura direttamente tra professionista e azienda. I servizi a pagamento offerti tramite i piani di abbonamento descritti al §7 hanno natura di servizi pubblicitari e di strumenti software a disposizione del professionista; non costituiscono in alcun caso servizi di intermediazione né di mediazione tra domanda e offerta di lavoro ai sensi del D.Lgs. 276/2003.
Le Aziende Utenti dichiarano e garantiscono sotto la propria esclusiva responsabilità che ogni prestazione lavorativa concordata tramite la Piattaforma sarà regolarizzata nel pieno rispetto delle leggi vigenti (ivi incluse le comunicazioni obbligatorie preventive di instaurazione del rapporto di lavoro e gli adempimenti fiscali). L'Azienda tiene indenne Ristocall da qualsiasi sanzione, danno o pretesa derivante dalla mancata o irregolare contrattualizzazione delle prestazioni.
3. Accettazione dei Termini
Creando un account, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e l'Informativa sulla Privacy. L'accettazione è prestata tramite due interruttori distinti nell'ultimo passaggio della registrazione.
4. Requisiti per l'utilizzo
Per registrarsi è necessario aver compiuto 16 anni e avere capacità di agire secondo la legge italiana. Le aziende devono essere validamente costituite e operare in modo conforme alle normative del settore (es. autorizzazioni amministrative, requisiti igienico- sanitari, normativa sul lavoro).
5. Registrazione e credenziali
La registrazione richiede: nome, cognome, email, data di nascita, numero di telefono e password. L'accesso può essere effettuato anche tramite provider di identità terzi (Google, Apple), gestiti tramite Firebase Authentication.
L'utente è responsabile della veridicità e dell'aggiornamento dei dati forniti, della custodia delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account. Ogni accesso non autorizzato deve essere segnalato tempestivamente a support@ristocall.com.
6. Servizi offerti
La Piattaforma consente, a titolo non esaustivo, di:
- creare e gestire un profilo professionale (foto, biografia, competenze, disponibilità);
- pubblicare e candidarsi ad offerte di lavoro e di lavoro extra;
- gestire una o più sedi operative (POS) per gli account azienda;
- pubblicare contenuti nel feed social (post, foto, commenti, reazioni);
- fruire di contenuti formativi e corsi;
- scambiare valutazioni e recensioni tra professionisti e aziende;
- aprire ticket di assistenza e richieste di supporto;
- ricevere notifiche push e contenuti sponsorizzati pertinenti.
In ogni caso, le recensioni devono essere strettamente inerenti alla prestazione professionale e prive di espressioni ingiuriose. Ristocall mette a disposizione un meccanismo di segnalazione per le recensioni ritenute false, diffamatorie o non conformi al presente articolo; la segnalazione deve essere motivata. In caso di contestazione, la recensione potrà essere temporaneamente oscurata, per un periodo massimo di 14 giorni, in attesa della verifica da parte di Ristocall, secondo le modalità del sistema interno di gestione dei reclami di cui al §11. È in ogni caso garantito all'utente recensito il diritto di replica visibile sotto la recensione.
7. Piani di abbonamento
I piani di abbonamento descritti di seguito sono rivolti esclusivamente ai professionisti e consentono al sottoscrittore: (a) la pubblicazione, in spazio dedicato della Piattaforma, di propri annunci di ricerca lavoro; (b) l'accesso a strumenti software per la gestione delle proprie candidature; (c) la maggiore visibilità del proprio profilo professionale nei risultati di ricerca. La sottoscrizione non comporta alcuna garanzia di collocamento, alcun servizio di intermediazione o ricerca da parte di Ristocall, e il corrispettivo non è in alcun modo collegato all'esito delle candidature o all'eventuale instaurazione di un rapporto di lavoro con le Aziende Utenti.
La Piattaforma è disponibile nei seguenti piani:
- Free — funzionalità di base, senza costo;
- Essential — pubblicazione fino a 2 annunci di ricerca/mese; € 3,99/mese o € 39,90/anno;
- Plus — pubblicazione fino a 5 annunci di ricerca/mese e funzioni di gestione candidature avanzate; € 5,99/mese o € 59,90/anno;
- Super — pubblicazione fino a 5 annunci di ricerca/mese, funzioni di gestione candidature avanzate e pin in cima del profilo nei risultati di ricerca; € 9,99/mese o € 99,90/anno.
I prezzi indicati sono comprensivi di IVA salvo diversa indicazione in fase di acquisto. I pagamenti sul web sono gestiti dal nostro processore di pagamento; sulle app iOS e Android gli acquisti avvengono tramite gli store ufficiali (App Store e Google Play) e sono soggetti alle relative condizioni.
8. Rinnovo automatico, recesso e rimborsi
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza, salvo disdetta effettuata almeno 24 ore prima del rinnovo dalle impostazioni dell'account o dallo store di riferimento. Sottoscrivendo l'abbonamento, l'utente richiede l'esecuzione immediata del servizio. Qualora l'utente eserciti il diritto di recesso nei 14 giorni dopo aver già pubblicato annunci o usufruito delle funzionalità premium, Ristocall tratterrà dall'importo rimborsato una quota proporzionale ai giorni di utilizzo e ai servizi già consumati, in conformità all'art. 57 del Codice del Consumo. I rimborsi degli acquisti effettuati tramite App Store o Google Play sono gestiti dai rispettivi store.
9. Contenuti dell'utente
L'utente mantiene la titolarità dei contenuti che pubblica (offerte di lavoro, candidature, post social, commenti, recensioni, foto profilo, copertine POS, materiali corsi). Pubblicando tali contenuti concede a Ristocall una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale e revocabile, per la durata necessaria alla fornitura del servizio, per ospitare, archiviare, riprodurre, adattare tecnicamente e mostrare i contenuti ai destinatari previsti dalla Piattaforma.
L'utente dichiara di essere titolare dei diritti necessari e di non violare diritti di terzi (diritto d'autore, immagine, dati personali, marchi). I contenuti caricati sono ospitati su Cloudflare R2.
10. Condotta e contenuti vietati
È espressamente vietato pubblicare o trasmettere contenuti che:
- siano illeciti, discriminatori, diffamatori, osceni o lesivi della dignità delle persone;
- contengano offerte di lavoro non conformi alla normativa giuslavoristica (es. lavoro nero, retribuzioni inferiori ai minimi previsti dai CCNL applicabili, discriminazioni vietate dall'art. 15 St. Lav.);
- richiedano o offrano prestazioni sessuali, ovvero costituiscano forme di sfruttamento;
- contengano dati personali di terzi senza consenso;
- siano spam, pubblicità non autorizzata o tentativi di phishing;
- violino diritti di proprietà intellettuale o industriale di terzi;
- tentino di compromettere la sicurezza o l'integrità della Piattaforma.
11. Moderazione, sospensione e chiusura dell'account
Le attività di moderazione e sospensione vengono eseguite in conformità agli obblighi del Regolamento UE 2022/2065 (DSA). Ristocall può, in modo proporzionato: rimuovere contenuti, limitare funzionalità, sospendere o chiudere l'account in caso di violazione dei Termini, segnalazioni reiterate o uso fraudolento. In caso di restrizione o rimozione del contenuto, Ristocall invierà all'utente una motivazione chiara e dettagliata, indicando le modalità con cui l'utente può fare ricorso tramite il sistema interno di gestione dei reclami all'indirizzo legal@ristocall.com.
12. Geolocalizzazione e notifiche push
Su richiesta dell'utente e previa autorizzazione del sistema operativo, la Piattaforma può acquisire la posizione geografica per mostrare offerte e contenuti pertinenti e inviare notifiche push. L'utente può revocare il consenso in qualunque momento dalle impostazioni del dispositivo. Per il dettaglio dei trattamenti si rinvia all'Informativa sulla Privacy.
13. Contenuti pubblicitari e pin in cima
La Piattaforma può mostrare contenuti sponsorizzati e annunci all'interno dei flussi (feed, risultati di ricerca, schede offerte); tali contenuti sono chiaramente identificati come "in evidenza" o "sponsorizzati". Le Aziende Utenti possono acquistare ad-hoc la messa in evidenza ("pin") della singola offerta di lavoro per durata limitata, secondo le tariffe indicate al momento dell'acquisto. I professionisti che abbiano sottoscritto un piano di abbonamento di livello superiore possono ottenere maggiore visibilità del proprio annuncio personale e del proprio profilo nei risultati di ricerca, nei limiti del piano sottoscritto. In tutti i casi la visibilità acquisita ha natura esclusivamente pubblicitaria e non incide sull'incontro tra domanda e offerta di lavoro. I criteri organici utilizzati per l'ordinamento dei profili e degli annunci nei risultati di ricerca sono descritti nell'Informativa sulla Privacy.
Le interazioni dell'utente con i contenuti pubblicitari e con le offerte in evidenza (visualizzazioni e click) sono misurate a livello di identificativo di sessione e di comune di provenienza, previo consenso espresso; gli inserzionisti ricevono esclusivamente dati aggregati a livello di comune e non hanno accesso all'identità individuale degli utenti. Per dettagli sui trattamenti, sulla base giuridica e sulle modalità di opt-out (banner cookie e preferenze del profilo) si rinvia all'Informativa sulla Privacy.
14. Proprietà intellettuale
Marchi, loghi, software, design, documentazione e ogni altro elemento della Piattaforma sono di proprietà di Ristocall o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle norme su diritto d'autore, brevetti e marchi. È vietata ogni riproduzione, distribuzione o uso non autorizzato.
15. Disponibilità del servizio
Ristocall si impegna a fornire la Piattaforma con la diligenza richiesta a un operatore professionale, ma non garantisce la disponibilità continua né l'assenza di errori. Sono possibili interruzioni per manutenzione programmata, eventi di forza maggiore o cause di terze parti (es. fornitori di hosting, autenticazione o pagamento).
16. Limitazione di responsabilità
Ristocall non risponde dei rapporti che si instaurano tra professionisti e aziende attraverso la Piattaforma, né della veridicità, accuratezza o liceità dei contenuti pubblicati dagli utenti. Nei limiti consentiti dalla legge e fatti salvi i diritti del consumatore, la responsabilità di Ristocall per danni indiretti o consequenziali (es. perdita di profitto, mancata opportunità) è esclusa.
17. Modifiche ai Termini
Ristocall può aggiornare i presenti Termini per ragioni tecniche, normative o di servizio. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con ragionevole anticipo via email o tramite notifica nella Piattaforma. La prosecuzione dell'utilizzo dopo l'entrata in vigore costituisce accettazione.
18. Cessazione dell'account
L'utente può richiedere in qualunque momento la cessazione dell'account dalle impostazioni di profilo o scrivendo a privacy@ristocall.com. Alla cessazione, i dati personali sono trattati secondo quanto previsto dall'Informativa sulla Privacy.
19. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie insorte con gli utenti Aziende, è competente in via esclusiva il Foro di Bari, sede legale di RISTOCALL S.R.L. Per le controversie insorte con gli utenti Persone Fisiche (siano essi Professionisti del settore o consumatori), si applica il foro inderogabile del luogo di residenza o domicilio dell'utente, in conformità alle tutele di legge applicabili (in particolare art. 33 D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, e art. 413 c.p.c. per le controversie di lavoro).
20. Risoluzione delle controversie online
Ai sensi del Regolamento UE 524/2013, i consumatori possono accedere alla piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
21. Contatti
Per qualsiasi questione relativa ai presenti Termini scrivere a legal@ristocall.com.